מדיניות משלוחים

ברוכים הבאים לאתר COCO WHAT?! (להלן: "האתר").

מסמך זה מפרט את מדיניות המשלוחים של החברה, לרבות אופן אספקת המוצרים, זמני המשלוח, עלויות המשלוח, אחריות הצדדים ותנאים נוספים החלים על אספקת ההזמנות.

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא, הבין והסכים למדיניות משלוחים זו.

1. כללי

החברה עושה מאמצים סבירים לספק את המוצרים שנרכשו באתר במהירות, במקצועיות ובהתאם ללוחות הזמנים המפורטים במדיניות זו.

אספקת המוצרים כפופה לזמינות המלאי, לאישור התשלום, לאזורי החלוקה ולתנאים נוספים המפורטים במסמך זה.

החברה רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת בהתאם לצרכיה העסקיים ובהתאם להוראות הדין.

2. אזורי משלוח

החברה מספקת משלוחים לכתובות ברחבי מדינת ישראל, בהתאם לאזורי החלוקה של חברות השילוח עמן היא עובדת.

ייתכן כי אזורים מסוימים יהיו מוגבלים למשלוח או יצריכו זמן אספקה ארוך יותר.

במקרים בהם לא ניתן לבצע משלוח לכתובת שהוזנה, החברה תיצור קשר עם הלקוח לצורך מציאת פתרון חלופי או ביטול ההזמנה והשבת התמורה, ככל שנגבתה.

3. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער יוצג באתר בעת ביצוע ההזמנה, ככל שהדבר אפשרי.

אלא אם צוין אחרת, זמני האספקה ייספרו החל ממועד אישור העסקה ואישור התשלום, ואינם כוללים:

• ימי שישי.
• ערבי חג.
• שבתות.
• חגים.
• ימי שבתון.
• מועדים בהם חברות השילוח אינן פעילות.

זמני האספקה הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות חוזית מצד החברה.

4. עלויות משלוח

עלות המשלוח תיקבע בהתאם לכתובת האספקה, סוג המשלוח, משקל ההזמנה ונתונים נוספים, ותוצג ללקוח טרם השלמת ההזמנה.

החברה רשאית לקבוע מעת לעת:

• מבצעי משלוח.
• משלוח חינם מעל סכום מסוים.
• תעריפים מיוחדים.
• אזורי חלוקה מיוחדים.

המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה.

5. אישור הזמנה

לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור קליטת הזמנה לכתובת הדוא"ל או באמצעות אמצעי התקשורת שסיפק.

אישור קבלת ההזמנה אינו מהווה אישור סופי לביצוע העסקה או התחייבות לאספקת המוצרים.

החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרים המפורטים בתקנון האתר.

6. מסירת ההזמנה

הלקוח מתחייב למסור כתובת מלאה, מדויקת ועדכנית.

החברה אינה אחראית לעיכובים או לאי-אספקה הנובעים ממידע שגוי או חלקי שנמסר על ידי הלקוח.

במידה שהלקוח אינו זמין לקבלת המשלוח, יבוצע ניסיון מסירה נוסף או יתואם פתרון אחר בהתאם למדיניות חברת השילוח.

ייתכן כי חיובים נוספים יחולו בגין ניסיונות מסירה חוזרים, בהתאם לנהלי חברת השילוח.

7. עיכובים באספקה

החברה לא תישא באחריות לעיכובים שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק:

• כוח עליון.
• מלחמה.
• מצב חירום.
• אירועי ביטחון.
• שביתות.
• השבתות.
• עומסים חריגים.
• תנאי מזג אוויר קיצוניים.
• מגפות.
• תקלות טכנולוגיות.
• עיכובים מצד חברות השילוח.
• הנחיות של רשויות מוסמכות.

במקרים כאמור תעשה החברה מאמצים סבירים לעדכן את הלקוח בדבר העיכוב.

8. קבלת המשלוח

עם קבלת המשלוח מומלץ ללקוח לבדוק כי:

• האריזה תקינה.
• המוצר לא נפגע במהלך ההובלה.
• המוצר שהתקבל תואם להזמנה.
• הכמות שסופקה תואמת להזמנה.

ככל שהתגלה פגם, נזק או אי-התאמה, יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי בצירוף תיאור התקלה ותיעוד מתאים, ככל שניתן.

9. אי-מסירת משלוח

במקרים בהם המשלוח לא נמסר עקב נסיבות התלויות בלקוח, לרבות:

• כתובת שגויה.
• היעדר אפשרות ליצור קשר.
• אי-איסוף משלוח.
• סירוב לקבל את המשלוח.

תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות משלוח נוספות, ככל שהדבר מותר לפי הדין ובהתאם לנסיבות המקרה.

10. מוצרים שניזוקו במהלך המשלוח

אם התקבל מוצר שניזוק במהלך ההובלה, על הלקוח להודיע לחברה בתוך זמן סביר ממועד קבלת המשלוח.

החברה תבחן כל פנייה בהתאם לנסיבות, ותפעל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות השירות שלה.

במקרים המתאימים, החברה עשויה להציע החלפת מוצר, זיכוי או פתרון אחר, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.

11. אחריות החברה

החברה אחראית למסירת המוצרים בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

עם זאת, החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או לאי-אספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה או ממידע שגוי שנמסר על ידי הלקוח.

מבלי לגרוע מהוראות כל דין, אחריות החברה מוגבלת לנזק ישיר בלבד, ככל שקיימת אחריות לפי הדין.

12. שינוי או ביטול כתובת משלוח

לאחר ביצוע ההזמנה ניתן לבקש שינוי כתובת משלוח, בכפוף לכך שההזמנה טרם הועברה להכנה או למשלוח.

החברה אינה מתחייבת כי שינוי כאמור יתאפשר בכל מקרה.

13. משלוחים בינלאומיים

נכון למועד פרסום מדיניות זו, החברה מספקת משלוחים בתחומי מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת באתר.

במידה שבעתיד יוצעו משלוחים למדינות נוספות, יחולו תנאים נוספים אשר יפורסמו באתר.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או בירור בנושא משלוחים ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות:

דוא"ל: hello@cocowhat.com

החברה תפעל להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

15. הדין החל

על מדיניות משלוחים זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

כל מחלוקת הנוגעת למדיניות זו או לביצוע משלוחים תהיה כפופה לסמכותם העניינית והמקומית של בתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל, בהתאם להוראות הדין.