מדיניות ביטולים והחזרות

ברוכים הבאים לאתר COCO WHAT?! (להלן: "האתר").

מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול העסקאות, ההחזרות, ההחלפות וההחזרים הכספיים החלים על רכישת מוצרים באמצעות האתר.

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי הלקוח קרא, הבין והסכים למדיניות זו, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנותיו וכל דין אחר החל במדינת ישראל.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין המחייבות.

1. כללי

החברה עושה מאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי.

במקרה שבו לקוח מעוניין לבטל עסקה, להחזיר מוצר או להחליף מוצר, יטופל הדבר בהתאם להוראות מדיניות זו ולהוראות הדין.

2. הגדרות

לעניין מדיניות זו:

"החברה" - COCO WHAT?!

"הלקוח" - כל אדם שביצע רכישה באמצעות האתר.

"מוצר" - כל מוצר הנמכר באתר.

"עסקה" - כל רכישה שבוצעה באתר.

3. ביטול עסקה לפני משלוח

כל עוד ההזמנה טרם הוכנה למשלוח או נמסרה לחברת השילוח, רשאי הלקוח לפנות לחברה בבקשה לבטל את העסקה.

החברה תעשה מאמץ סביר להיענות לבקשה, ככל שהדבר אפשרי מבחינה תפעולית.

במקרה שבו הביטול אושר לפני משלוח המוצר, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין ולמדיניות חברת הסליקה.

4. ביטול עסקה לאחר משלוח

לאחר שהמוצר נמסר לחברת השילוח או נשלח ללקוח, יחולו הוראות הדין והוראות מדיניות זו.

זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת ביחס למוצרי מזון, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולנסיבות העניין.

5. החזרת מוצרי מזון

המוצרים הנמכרים באתר הינם מוצרי מזון.

מטעמי בטיחות, איכות ובריאות הציבור, ובכפוף להוראות הדין, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי מזון שנמסרו ללקוח, אלא במקרים שבהם:

• המוצר סופק כשהוא פגום.
• המוצר סופק כשהוא מקולקל.
• נפל פגם מהותי במוצר.
• סופק מוצר שונה מזה שהוזמן.
• קיימת חובה אחרת לפי הוראות הדין.

אין באמור כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין.

6. מוצר פגום או פגם באספקה

במידה שהלקוח קיבל מוצר פגום, פגוע או שאינו תואם להזמנה, עליו ליצור קשר עם החברה בתוך זמן סביר ממועד קבלת המשלוח.

ככל שניתן, יש לצרף:

• תיאור התקלה.
• מספר ההזמנה.
• תמונות של המוצר.
• תמונות של האריזה.
• כל מידע נוסף שיסייע בבדיקת הפנייה.

החברה תבחן כל מקרה לגופו ותפעל בהתאם להוראות הדין.

7. החלפת מוצר

במקרים המתאימים, ובהתאם לשיקול דעת החברה ולהוראות הדין, החברה רשאית להציע:

• החלפת מוצר.
• משלוח מוצר חלופי.
• זיכוי כספי.
• פתרון שירות אחר.

הפתרון ייקבע בהתאם לנסיבות המקרה.

8. החזר כספי

כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות הדין או למדיניות זו, ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.

מועד ביצוע ההחזר עשוי להיות מושפע מנהלי חברת האשראי, חברת הסליקה או ספק התשלום.

9. מקרים בהם לא יינתן החזר

מבלי לגרוע מהוראות הדין, החברה רשאית שלא לאשר החזר או החלפה במקרים כגון:

• שימוש במוצר.
• פתיחת המוצר, כאשר הוראות הדין אינן מקנות זכות ביטול.
• אחסון לקוי של המוצר לאחר מסירתו.
• פגיעה שנגרמה לאחר קבלת המוצר.
• נזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות.

כל מקרה ייבחן בהתאם להוראות הדין.

10. מוצרים שלא סופקו

אם ההזמנה לא סופקה עקב תקלה שמקורה בחברה או בחברת השילוח, החברה תפעל לאחת מהאפשרויות הבאות, בהתאם לנסיבות:

• משלוח חדש.
• החזר כספי.
• פתרון מוסכם אחר.

11. ביטול עקב טעות באתר

החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של:

• טעות במחיר.
• טעות טכנית.
• טעות בתיאור המוצר.
• תקלה במערכת.
• מחסור במלאי.
• כוח עליון.
• חשש להונאה.

במקרים כאמור יושב ללקוח כל סכום ששולם, ככל שנגבה.

12. אחריות הלקוח

הלקוח מתחייב:

• למסור פרטים נכונים בעת ביצוע ההזמנה.
• לבדוק את המשלוח עם קבלתו.
• לאחסן את המוצרים בהתאם להוראות שעל גבי האריזה.
• להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם.

13. טיפול בפניות

כל בקשה לביטול, החזרה או החלפה תיבחן באופן ענייני, מקצועי ובהתאם להוראות הדין.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבקש מידע נוסף לצורך בירור הפנייה.

14. יצירת קשר

לצורך ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפה או כל שאלה בנושא, ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות:

דוא"ל: hello@cocowhat.com

בפנייה מומלץ לציין:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• תאריך הרכישה.
• תיאור הפנייה.
• פרטי התקשרות.

15. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילותה העסקית, בדרישות הדין או בנהלי החברה.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה.

16. הדין החל וסמכות שיפוט

על מדיניות ביטולים והחזרות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

כל מחלוקת הנוגעת למדיניות זו תהיה כפופה לסמכותם העניינית והמקומית של בתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל, בהתאם להוראות הדין.