מדיניות פרטיות מלאה

ברוכים הבאים לאתר COCO WHAT?! (להלן: "האתר").

חברת COCO WHAT?! (להלן: "החברה", "אנו" או "שלנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ורואה חשיבות רבה בהגנה על המידע האישי הנמסר לה.

מסמך זה מפרט כיצד נאסף מידע באמצעות האתר, כיצד נעשה בו שימוש, למי עשוי המידע להימסר, כיצד נשמר המידע ומהן זכויות המשתמשים בקשר אליו.

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.

1. כללי

מדיניות פרטיות זו חלה על כל שימוש באתר, לרבות:

• גלישה באתר
• יצירת קשר
• הרשמה לניוזלטר
• רכישת מוצרים
• השארת פרטים
• שימוש בשירותי האתר

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

2. סוגי המידע הנאסף

במסגרת השימוש באתר ייתכן וייאסף מידע אישי, לרבות:

• שם מלא
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• כתובת למשלוח
• כתובת לחיוב
• פרטי הזמנה
• העדפות רכישה
• היסטוריית הזמנות
• הודעות שנשלחו באמצעות טפסי יצירת קשר
• מידע שנמסר מרצון על ידי המשתמש

בנוסף עשוי להיאסף מידע טכני כגון:

• כתובת IP
• סוג הדפדפן
• מערכת ההפעלה
• סוג המכשיר
• שפת הדפדפן
• זמן הגלישה
• דפים שנצפו
• מקור ההגעה לאתר
• נתוני שימוש אנונימיים

3. מידע שאינו מזהה אישית

במהלך השימוש באתר עשוי להיאסף מידע סטטיסטי שאינו מזהה את המשתמש באופן אישי.

מידע זה משמש בין היתר לצורך:

• שיפור חוויית המשתמש
• ניתוח ביצועי האתר
• מדידת תנועה באתר
• אבטחת מידע
• הפקת דוחות סטטיסטיים

4. מטרות השימוש במידע

החברה רשאית להשתמש במידע שנאסף לצורך:

• אספקת השירותים באתר
• עיבוד הזמנות
• משלוח מוצרים
• יצירת קשר עם המשתמש
• מענה לפניות
• שיפור האתר
• התאמת חוויית המשתמש
• שיפור השירות
• ניתוח ביצועי האתר
• זיהוי תקלות
• מניעת הונאות
• אבטחת מידע
• עמידה בדרישות הדין
• שליחת עדכונים בנוגע להזמנות

ככל שהמשתמש נתן לכך הסכמה, החברה רשאית להשתמש במידע גם לצורך שליחת:

• דיוור שיווקי
• מבצעים
• הטבות
• עדכונים
• השקות מוצרים
• תוכן פרסומי

המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת.

5. Cookies

האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות.

Cookies מאפשרים בין היתר:

• זיהוי המשתמש
• שמירת העדפות
• שיפור חוויית הגלישה
• אבטחת האתר
• מדידת ביצועים
• ניתוח שימוש באתר

המשתמש רשאי לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, אולם פעולה זו עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו באופן תקין.

6. שירותי צד שלישי

האתר עשוי לעשות שימוש בשירותים של צדדים שלישיים, לרבות:

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Meta Pixel
• שירותי סליקה
• שירותי דיוור
• ספקי אחסון
• שירותי אבטחת מידע
• ספקי ענן
• שירותי משלוחים

ספקים אלו עשויים לאסוף מידע בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תמכור מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.

עם זאת, החברה רשאית להעביר מידע במקרים הבאים:

• לצורך אספקת שירותים למשתמש
• לחברות שילוח
• לספקי סליקה
• לספקי אחסון
• לספקי שירות טכנולוגיים
• בהתאם לצו שיפוטי
• בהתאם לדרישות רשויות מוסמכות
• לצורך הגנה על זכויות החברה
• במקרה של מיזוג, רכישה או שינוי מבנה החברה

המידע יועבר במידה הנדרשת בלבד.

8. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע מקובלים וסבירים לצורך שמירה על המידע האישי.

בין היתר מיושמים אמצעים כגון:

• הצפנת תקשורת באמצעות HTTPS
• הגבלת הרשאות גישה
• שרתים מאובטחים
• ניטור אירועי אבטחה
• גיבויים
• עדכוני אבטחה שוטפים

למרות האמור, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר באמצעות האינטרנט.

9. שמירת מידע

החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הדרושה לצורך:

• אספקת השירותים
• ניהול החשבון
• עמידה בדרישות הדין
• טיפול בפניות
• הגנה מפני תביעות
• הנהלת חשבונות
• צרכים עסקיים לגיטימיים

בתום התקופה הרלוונטית יימחק המידע או יעבור אנונימיזציה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין.

10. דיוור ישיר

במידה והמשתמש בחר להצטרף לרשימת התפוצה, החברה רשאית לשלוח:

• עדכונים
• חדשות
• מבצעים
• מוצרים חדשים
• תוכן שיווקי

בכל הודעת דיוור תופיע אפשרות להסרה מרשימת התפוצה.

בקשת הסרה תטופל בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.

11. זכויות המשתמש

המשתמש רשאי, בכפוף להוראות הדין:

• לעיין במידע אישי שנשמר אודותיו
• לבקש תיקון מידע שגוי
• לבקש השלמת מידע
• לבקש מחיקת מידע במקרים המתאימים
• להתנגד לשימושים מסוימים במידע
• להסיר עצמו מדיוור שיווקי

בקשות בנושא זה ניתן לשלוח לכתובת הדוא"ל המפורטת במדיניות זו.

12. קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש של ילדים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

אם יתברר לחברה כי נאסף מידע אישי מקטין בניגוד לדין, החברה תפעל למחיקתו בתוך זמן סביר.

13. קישורים לאתרים אחרים

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרי אינטרנט של צדדים שלישיים.

החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לתוכן או לאופן הטיפול במידע של אתרים אלו.

הגלישה באתרים חיצוניים נעשית באחריות המשתמש בלבד.

14. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת.

במקרה של שינוי מהותי תפורסם באתר הודעה מתאימה, ככל שהדבר נדרש לפי הדין.

מועד העדכון האחרון יופיע בראש מסמך זה.

15. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות או מידע אישי ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות:

דוא"ל: hello@cocowhat.com

החברה תפעל להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין החל.